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이것좀 운영정책 (제재·신고·후기 기준)

시행일: 2026년 6월 29일 · 버전 1.0
이 정책은 이용약관 제16조의 위임에 따라 제재의 세부 기준을 정합니다. 약관과 함께 앱 내에 게시됩니다.
회사는 부적절 표현 자동 필터, 사용자 신고, 사용자 직접 차단 기능을 제공하며, 접수된 신고는 아래 기준으로 처리합니다.

1. 제재 단계

단계	내용
경고	위반 사실 통지. 누적 기록됨
일시정지 7일	로그인 가능, 요청·신청·채팅 불가
일시정지 30일	상동
영구정지	계정 이용 영구 차단, 재가입 제한

동일 유형 위반 반복 시 한 단계씩 가중합니다. 경고 3회 누적 시 7일 정지로 전환합니다.
피해 규모·고의성이 큰 경우 단계를 건너뛰어 제재할 수 있습니다.

2. 위반 유형별 기준

유형	예시	기본 조치
🔴 범죄·안전 위협	사기, 절도, 폭행·협박, 성희롱·성범죄, 스토킹, 아동 대상 위해	즉시 영구정지 + 수사기관 협조
🔴 유상 운송	자가용 운반에 금전 대가 요구·지급·약속 (키위 외 대가)	1회 30일 정지, 2회 영구정지
🔴 무자격 위험 행위	전기·가스 등 자격 필요 작업의 무자격 수행 모집	게시물 삭제 + 30일 정지
🟠 거래 부정	허위 요청, 노쇼 반복(3회 이상), 약속 불이행 상습	경고 → 7일 → 30일
🟠 평판 조작	허위 후기, 자전거래로 키위·마음 온도 조작, 다계정	키위 회수 + 7일 정지, 재발 시 30일
🟠 영리 악용	광고, 호객, 종교·정치 권유, 다단계	게시물 삭제 + 경고, 재발 시 7일
🟡 커뮤니티 위반	욕설·혐오 표현, 음란물, 도배	게시물 삭제 + 경고

3. 신고 처리 절차

접수: 앱 내 신고(요청·채팅·프로필) 또는 고객센터 support@thisjom.com
분류: 긴급(안전 위협)은 최우선 처리. 긴급신고는 앱에서 112 전화 연결을 함께 안내합니다.
확인: 채팅 기록·게시물 등 증거 검토. 필요 시 양측 소명 요청 (3일 이내 회신 요청)
조치 기한: 욕설·혐오·성적·불법 등 부적절 콘텐츠 신고는 24시간 이내 해당 콘텐츠 삭제 + 작성자 제재(이용 정지·차단). 안전 위협(사기·협박 등)은 즉시. 그 외 일반 신고는 영업일 3일 이내
통지: 신고자에게 처리 결과 통지(상대방 제재 수위는 개인정보 보호상 요약 통지), 피신고자에게 제재 사유 통지
기록: 신고·제재 기록은 3년 보관 (재가입 악용 방지)

4. 이의신청

제재를 받은 회원은 통지일로부터 14일 이내에 고객센터로 이의신청할 수 있습니다.
회사는 7일 이내에 재검토 결과를 회신합니다. 이의가 타당하면 제재를 취소하고 기록을 삭제합니다.

5. 게시물 임시조치 (명예훼손 등)

게시물로 인해 명예훼손 등 권리 침해를 주장하는 자는 침해 사실을 소명하여 삭제 또는 반박 게재를 요청할 수 있습니다.
회사는 「정보통신망법」 제44조의2에 따라 권리 침해 여부를 판단하기 어려운 경우 30일 이내의 임시조치(접근 차단)를 할 수 있습니다.
게시자는 임시조치에 대해 재게시를 요청할 수 있으며, 회사는 양측 소명을 검토하여 결정합니다.

6. 후기 정책

후기는 도움이 완료된 거래의 당사자만, 거래당 1회 작성할 수 있습니다(시스템 강제).
다음 후기는 신고 시 삭제될 수 있습니다: 욕설·인신공격, 거래와 무관한 내용, 개인정보 노출, 허위 사실.
별점 자체는 주관적 평가로서 삭제 대상이 아닙니다. 단, 조작(자전거래)이 확인되면 해당 후기와 마음 온도 반영을 취소합니다.

7. 분쟁 안내

회원 간 사례 금액 등 금전 분쟁은 당사자 간 해결이 원칙이며, 회사는 채팅 기록 등 증빙을 당사자에게 제공(본인 관련분에 한함)하여 해결을 지원합니다.
회원은 한국소비자원(1372), 전자거래분쟁조정위원회, 대한법률구조공단(132) 등의 도움을 받을 수 있습니다.
범죄 피해는 즉시 112(경찰) 또는 사이버범죄 신고시스템(ecrm.police.go.kr)에 신고하시기 바랍니다. 회사는 수사기관의 적법한 요청에 협조합니다.

8. 정책의 변경

이 정책은 서비스 운영 경험과 법령 변경을 반영하여 개정될 수 있으며, 개정 시 시행 7일 전부터 앱 내 공지합니다.